Comment récupérer son code RIO ? Le guide complet

Qu’est-ce que le code RIO ?

Le RIO, ou Relevé d’Identité Opérateur, est un identifiant unique associé à votre ligne téléphonique.

Il permet principalement à votre nouvel opérateur de :

• identifier précisément votre ligne 
• demander la portabilité de votre numéro 
• transférer votre numéro de téléphone de votre ancien opérateur vers le nouveau.

Autrement dit, grâce au RIO, vous pouvez changer d’opérateur sans changer de numéro de téléphone.

Votre RIO se présente sous la forme d’un code composé de 12 caractères.

Comment récupérer son code RIO avec le 3179 ?

C’est la méthode la plus simple.

Depuis le téléphone contenant la carte SIM correspondant au numéro que vous souhaitez conserver :

1. Appelez le 3179.

2. Un serveur vocal vous communique les informations relatives à votre ligne ainsi que votre code RIO.

3. Vous recevez également ces informations par SMS.

L’appel au 3179 est gratuit.

Vous pouvez ensuite transmettre le code RIO à votre nouvel opérateur lors de votre souscription.

Le numéro à retenir

3179

C’est généralement tout ce dont vous avez besoin pour récupérer votre RIO.

À quoi sert le RIO lorsque vous changez d’opérateur ?

Le code RIO permet de mettre en place ce que l’on appelle la portabilité du numéro.

Prenons un exemple.

Vous possédez actuellement le numéro :

06 XX XX XX XX

Vous souhaitez rejoindre Mòbil d’Aquí mais vous utilisez ce numéro depuis des années et ne voulez évidemment pas prévenir tous vos contacts d’un changement de numéro.

Vous récupérez votre RIO auprès de votre opérateur actuel et vous nous le transmettez lors de votre souscription.

Nous pouvons alors effectuer la demande de portabilité afin que vous puissiez conserver votre 06 ou votre 07 en rejoignant Mòbil d’Aquí.

Faut-il résilier son ancien forfait avant de récupérer son RIO ?

Non.

Et c’est un point particulièrement important.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas votre ligne vous-même avant d’avoir effectué votre demande de portabilité.

Lorsque vous changez d’opérateur avec conservation du numéro, votre nouvel opérateur prend en charge la procédure liée à la portabilité.

Le bon ordre est donc :

Récupérer son RIO → souscrire chez le nouvel opérateur → demander la portabilité du numéro.

Pas besoin de compliquer davantage les choses.

Où trouver son code RIO sans appeler le 3179 ?

Le 3179 reste la méthode de référence pour récupérer rapidement son RIO depuis la ligne concernée.

Cependant, certaines situations peuvent rendre l’appel impossible : téléphone perdu ou cassé, carte SIM inaccessible, ligne rencontrant un problème technique, impossibilité d’appeler les numéros courts…

Dans ce cas, il faut se rapprocher de votre opérateur actuel afin de connaître les autres moyens qu’il met à votre disposition pour récupérer les informations nécessaires à la portabilité.

Selon l’opérateur et votre situation, une solution peut notamment être proposée depuis votre espace client ou par l’intermédiaire du service client.

Pourquoi je n’arrive pas à appeler le 3179 ?

Vous composez le 3179 et l’appel échoue ?

Plusieurs causes sont possibles :

• un problème temporaire sur la ligne 
• une restriction concernant certains numéros courts 
• un problème lié à la configuration du téléphone ou de la ligne 
• une carte SIM qui ne permet pas d’effectuer correctement l’appel 
• une situation particulière liée à votre opérateur.

Avant toute chose, vérifiez que vous pouvez passer normalement d’autres appels.

Si les appels classiques fonctionnent mais que seul le 3179 échoue, contactez votre opérateur actuel afin qu’il puisse vérifier la ligne et vous indiquer une autre méthode pour récupérer votre RIO.

Peut-on récupérer le RIO d’un autre téléphone ?

Le plus simple est d’appeler le 3179 directement depuis la ligne dont vous souhaitez récupérer le RIO.

C’est important car le RIO est associé à une ligne précise.

Si vous possédez plusieurs lignes, assurez-vous donc de récupérer le bon RIO pour le bon numéro avant de transmettre les informations à votre nouvel opérateur.

Est-ce que je vais perdre mon numéro en changeant d’opérateur ?

Non, à condition de demander la portabilité de votre numéro et de fournir les informations nécessaires à votre nouvel opérateur.

C’est justement tout l’intérêt du RIO.

Changer d’opérateur ne signifie donc pas repartir avec un nouveau numéro.

Vous pouvez conserver celui que vos proches, vos clients, votre banque, vos administrations et vos différents comptes connaissent déjà.

Combien de temps faut-il pour récupérer son code RIO ?

Quelques minutes suffisent généralement.

Vous appelez le 3179, récupérez votre RIO, puis pouvez l'utiliser pour votre nouvelle souscription.

La récupération du RIO ne doit donc pas être confondue avec le délai nécessaire à la portabilité effective de votre numéro.

Peut-on changer d’opérateur sans code RIO ?

Oui, si vous acceptez d’obtenir un nouveau numéro de téléphone.

En revanche, si votre objectif est de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro actuel, le RIO est indispensable à la procédure de portabilité.

Pour la plupart des utilisateurs, récupérer son RIO est donc l’une des premières étapes avant de changer de forfait.

Changer d’opérateur est beaucoup plus simple qu’on ne le pense

La peur de perdre son numéro ou de devoir effectuer de nombreuses démarches administratives peut parfois pousser à rester chez le même opérateur pendant des années.

En pratique, la procédure peut être beaucoup plus simple :

1. Appelez le 3179.

2. Récupérez votre RIO.

3. Choisissez votre nouveau forfait.

4. Demandez à conserver votre numéro.

Et votre nouvel opérateur s’occupe de la procédure de portabilité.

Vous souhaitez rejoindre Mòbil d’Aquí en gardant votre numéro ?

Chez Mòbil d’Aquí, nous avons justement voulu rendre le changement d’opérateur aussi simple que possible.

Vous choisissez le forfait correspondant à vos besoins, vous nous transmettez votre numéro et votre RIO, et nous vous accompagnons pour la portabilité de votre ligne.

Vous conservez votre numéro.

Vous changez de forfait.

Et vous rejoignez un opérateur d’ici, avec un service client local et humain.

Vous voulez préparer votre changement dès maintenant ?

- Composez le 3179 depuis votre ligne actuelle et récupérez votre RIO.

Puis découvrez les forfaits Mòbil d’Aquí et choisissez celui qui correspond réellement à vos usages.

Mòbil d’Aquí — Le forfait d’ici, avec l’esprit d’aquí.